UX ja AI ampsud / nr 8

Hei! 👋

Uued teadmiste ja kogemuste ampsud on sinu ees! 🎉

Vaatame lähemalt järgnevaid küsimusi:
💡 Mida õppida Telia pakkumise disainist?
🖼️ Mis on Leonardo AI-s uus kasulik funktsionaalsus?
👁️ Ligipääsetavus ja teksti kontrast – mida peaksid disainerina teadma?
🤔 Kuidas Google AI Studio abil veebilehele tagasisidet küsida?
📐 Mis on kuldlõige ehk golden ratio?

1. Mida õppida Telia pakkumise disainist?

💡 Kiired järeldused:

• Ära kasuta UX’i tumedaid tehnikaid (dark patterns), sundides klienti vastu võtma või proovima midagi, mida ta tegelikult ei soovi. Kui kliendid trikitamise läbi hammustavad, on usaldust tagasi võita keeruline.
• Ära mine vastuollu Jakob Nielseni kasutatavuse heuristikatega “Kliendi kontroll ja vabadus” ning “Kliendi veariskide vähendamine”. Kui klient ei saa pakkumisega liitumist ise otsustada, ei ole tegu vabadusega. Kui klient ei märka või ei jõua reageerida muudatusele, võib ta tahtmatult jääda kallima teenuse juurde, mida ta ei vaja – realiseerub kliendi rahaline vearisk.
• Kasuta pakkumiste puhul opt-in lähenemist ehk küsi enne, mitte pärast. Nõnda säästad kliendi närve ja ajakulu.

💬 Taustalugu:

Telia andis mulle ja paljudele teistele klientidele e-maili teel teada, et “… aktiveerime sinu senis(t)e Koduinterneti ühendus(t)e asemel vähemalt 2 korda kiirema kiiruse. Suurema(d) kiiruse(d) aktiveerime pakkumise “Proovi sama kuutasu eest 2x kiiremat Koduinterneti ühendust“ raames.”

Ja lisaks: “Uut kaks korda kiiremat kiirust saad proovida praeguse kuutasuga 30 päeva, pärast seda rakendub sulle uus kuutasu. … Uus kuutasu on pärast prooviperioodi 24,4 € (senise 19 € asemel).”

Ning kui klient ei soovi, siis: “Saadame sulle 3 päeva enne prooviperioodi lõppu meeldetuletuse. Siis saad ise otsustada, kas jääd 2 korda kiiremat kiirust uue kuutasuga kasutama või lähed iseteeninduses (või mõnes muus teeninduskanalis) tagasi varasemale ühendusele.”

🙃 Minu reaktsioon:

Minu pere ei tunne vajadust kiirema internetiühenduse järgi. Saame väga hästi hakkama praeguse kiirusega 40/40Mbit/s ja kiiremat 100/100 Mbit/s ei vaja. Praeguse kiirusega saab mängitud nii Fortnite, vaadatud YouTube ning peetud videokõned. Miks ei küsitud, kas soovin seda pakkumist aktiveerida? Miks ma pean minema iseteenindusse või klienditeenindusega suhtlema kui ma seda pakkumist ei soovi?

Kui kõik kauba ja teenuse müüjad hakkavad seda laadi praktikat kasutama, siis elame varsti ebamugavas uues reaalsuses, kus põhiliseks tegevuseks saab mitte liitumine, vaid pidev loobumine peale surutud pakkumistest.

💜 Minu soovitus:

Hea on muidugi kõrvalt targutada, aga minu pakkumise disaini soovitus oleks midagi sellist: “Artur, sa oled meie lojaalne klient. Ja meil on super hea meel selle üle! Tänutäheks anname sulle 100/100 Mbit/s ühenduse terveks kuuks sinu senise 40/40Mbit/s kiiruse hinnaga. Proovi ja katseta, kuidas see sulle sobib. Pakkumise aktiveerimiseks vajuta siia.”

Ehk klienti väärtustav sõbralik lähenemine, kus on ära võetud stress, et pakkumine on peale surutud ning loobumiseks on vaja “võimlema” hakata. 🙂

Ma usun, et Telia tiim tahtis pakkumise disainiga parimat, ega osanud klientide ja meedia negatiivset reaktsiooni ette näha. Ja ma ise olen sellises olukorras olnud, kus arvan, et loon kliendile väärtust, aga tegelikult olen loonud takistusi. Eks elus tulebki julgeid katsetusi teha, et neist õppida!

2. Mis on Leonardo AI-s uus kasulik funktsionaalsus?

Lenoardo AI uus funktsionaalsus “Flow State” vabastab meid senistest piirangutest, kus sai genereerida korraga piiratud arvu pilte, tasuta paketis kuni 4; ning tuli olla stiili defineerimisel asjatundlik.

“Flow State” võimaldab meil kombata erinevaid stiile korraga, hoides kokku väärtuslikku aega sobiva pildi leidmisel. Proovi järgi!

3. Ligipääsetavus ja teksti kontrast – mida peaksid disainerina teadma?

Selleks, et tagada hea teksti loetavus peame disaineritena jälgima kontrastinõudeid. Vastavalt ligipääsetavuse juhisele (WCAG 2.2 AA tase) on oluline, et teaksid järgmist:

• Kui teksti suurus on väiksem kui 18 punkti (või väiksem kui 14 punkti rasvases kirjas), peab teksti ja tausta kontrastisuhe olema vähemalt 4.5:1.
• Suurema teksti puhul 3:1.

🧐 Kuidas testida teksti ja tausta omavahelist vastavust kontrastinõuetele?

• Figmas disainides võid kasutada Contrast pluginat.
• Kodeeritud veebilehte võid testida browseris näiteks WAVE pluginaga.
• Lisaks võid sobiva teksti- ja taustavärvi suhet hinnata kontrastikalkulaatoriga.

👉 Varasemates uudiskirja osades olen kajastanud:

• Mis on ekraanilugeja ja kuidas see töötab?
• Miks on ALT-tekst oluline?
• Kuidas aitab aria-label ligipääsetavust tagada?

Soovin sulle head valmistumist 28. juunil jõustuvaks ligipääsetavuse seaduseks.

4. Kuidas Google AI Studio abil veebilehele tagasisidet küsida?

Google AI Studios saad tehisarule jagada enda ekraani ning küsida ekraanil oleva kohta tagasisidet. Näiteks võid AI-le näidata veebilehte ning samal ajal küsida, mida ta sellest arvab – mis on hästi ning mida võiks parandada. Toimib see veel natukene puiselt, aga kindlasti ajas muutub see paremaks.

👉 Hea teada:

• Tegu on testimise keskkonnaga ning ühe sessiooni pikkus on 10 minutit.
• Vestlusest tekivad video, heli ja tekstilõigud, aga salvestus kaob kui vestlusakna sulged.
• Kui kasutad tasuta versiooni, siis kasutatakse loodud sisu mudeli treenimiseks.

5. Mis on kuldlõige ehk golden ratio?

Kuldlõige (golden ratio) on kompositsioonvõte mida on disainis kasutatud juba aastasadu. See suhe esineb ka mitmel pool looduses alates lille kroonlehtedest kuni galaktikate spiraalideni välja. Inimese aju on justkui alateadlikult häälestatud seda suhet ilusaks ja harmooniliseks pidama.  

Mis see kuldlõige siis täpsemalt on? Lihtsustatult öeldes on see kahe arvu suhe, mis on ligikaudu 1:1,618. See suhe on tuntud rahvakeeli ka kui jumalik proportsioon ja seda on tähistatud kreeka tähega φ (fii).

Kuidas seda disainis rakendada? Näiteks teksti suuruse ja reavahe määramisel. Kui sinu teksti põhisuurus on 16px, siis pealkiri võiks olla 16 x 1.618 = ca 26px. Sama suhet saad kasutada ka piltide töötlemisel ja osade veebilehe sektsioonide paigutamisel. Vaata näiteid Nielsen Norman Group’i artiklist ja Canva blogist. 

Kuldne suhe üksinda, pole muidugi maagiline valem, mis garanteerib hea disaini. See on pigem töövõte, mis aitab toetada tasakaalustatud ja esteetiliselt meeldivate lahenduste loomist.

Aitäh, et uudiskirja lõpuni lugesid! 🙏