Blogi

Palju kirjutatakse sellest, miks peaksid kasutajaid teenuse disainimisel võimalikult vara kaasama. Tuuakse välja mitmeid kasusid. Kahjuks peavoolumeedia ei räägi sulle võimalikest kahjudest ning riskidest. Meie otsustasime seda teha.

Mõtleme koos, milline võiks olla parem lahendus olukorrale, kus kasutaja seisab veateatega silmitsi.

Disainisime, testisime, analüüsisime, õppisime ja koolitasime. Aitasime luua paremat kasutuskogemust nii veebis kui mobiilis. Oli erakordselt põnev aasta! Aitäh kõigile! Järgnevalt lühike ülevaade meie tegemistest:

Igal aastal lisandub uusi prototüüpimise ja disaini programme, mis püüavad teineteisest erineda intuitiivsuse, disanerite ja arendajate vahelise koostöö hõlbustamise, töö aega kokku hoidvate funktsionaalsuste jm poolest. Mõned tarkvarad saavutavad kasutajate poolehoiu ning teised mitte.

„Teil oli vale kasutaja“, „Ta ei kuulu sihtgruppi“ on laused, mida võite kuulda, kui esitlete kasutajatesti tulemusi. Jah, üksikutel kordadel võib neil isegi õigus olla, kuid meie praktika on see, et kui kasutaja testile tuleb isik, kes ei vasta ootustele. Näiteks testime nutitelefoni aga kasutaja ei ole kunagi nutitelefoni kasutanud, siis me temaga antud keskkonda ei testi.

Kui kasutaja läheb nutiseadmega kaubamaja kodulehele on “burgeri” ehk kolme triibu alt avanev menüü kohe avatud.

Swedpanga vidin tekitas kasutajates pahameelt. Äriregistri edasi ja tagasi nuppude kummaline järjekord. Kuidas mängu juhised kasutaja segadusse ajavad.

Üsna tihti on seda küsimust meie käest küsitud. Praktikaid ja lähenemisi on mitmeid, kuid viimase aja üks parimaid näiteid tagasiside küsimise osas on F-Secure äpp Freedom.